حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

رویه بازگردانی کالا

شرایط مرجوعی کالا

در صورت درخواست مرجوعی، فروشگاه اینترنتی تحویل با ما، امکان مرجوع نمودن اقلام سفارش را برای مشتریان تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش ممکن ساخته است. در صورت انصراف و یا تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا درخواست خود را به واحد پشتیبانی امور مشتریان تحویل با ما از طریق شماره تلفن ۰۹۹۱۱۸۷۲۵۱۰ اطلاع دهید. اگر از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی مشتریان تحویل با ما اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناس تحویل با ما مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد

  • اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده تحویل با ما را داشته باشد.
  • تاریخ فاکتور می بایست حداکثر مربوط به ۲۴ ساعت گذشته باشد.
  • حداقل۹۰% از محصول، در صورت خرابی می بایست در ظرف آن موجود باشد.
  • بسته بندی کالا و در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب کالا نیز باید وجود داشته باشد.
  • در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.
  • موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد پیگیری به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی تحویل با ما اطلاع داده شود.
  • برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.

 

مراحل مرجوع نمودن کالا

  • ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی تحویل با ما با شماره تماس ۰۹۹۱۱۸۷۲۵۱۰
  • بررسی درخواست توسط کارشناس تحویل با ما جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
  • تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
  • تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نماینده تحویل با ما و بازگشت به فروشگاه
  • بررسی و اعلام نظر توسط کارشناس تحویل با ما، با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
  •  در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در تحویل با ما، باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X