حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

سوالات متداول

سوالات متداول شما کاربران در این بخش گردآوری شده است. درصورتیکه سوال مدنظر شما در این بخش وجود ندارد، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

— help@tahvilbama.ir —

 — ۰۹۹۱۱۸۷۲۵۱۰ —

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن همراه و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من پیامک نشده است؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

آیا برای خرید از تحویل با ما، حتما باید در سایت عضو باشم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما زمان تحویل در زمان های مشخص شده می باشد. برای اطلاع از زمان های تحویل، به صفحه قوانین و مقررات مراجعه شود.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

ممکن است دریافت پیام های تبلیغاتی توسط سیمکارت شما مسدود شده باشد

از چه راه هایی می‌توانم هزینه خریدم را پرداخت کنم؟

کارت بانکی: در صورتی که سوپرمارکت انتخابی شما دارای درگاه بانکی باشد می‌توانید با استفاده از کارت بانک و رمز دوم آن، اقدام به پرداخت نمایید. پرداخت نقدی: در این حالت شما این امکان را خواهید داشت تا هزینه را به صورت نقدی، زمان تحویل کالا در فروشگاه و یا درب منزل پرداخت نمایید.

در صورتی که هزینه خریدم را پرداخت کرده باشم اما کالا به دستم نرسد؛ چگونه می‌توانم این مورد را پیگیری کنم؟

تمامی مراحل خرید شما از تحویل با ما قابل پیگیری می‌باشد و در صورتی که هزینه از کارت شما کسر و به حساب تحویل با ما واریز شده باشد، این هزینه پس از بررسی به حساب شما عودت داده خواهد شد.

در زمان پرداخت، ارتباط کامپیوتر من با اینترنت قطع شد، آیا مراحل پرداخت من انجام شده است و کد رهگیری را از کجا دریافت کنم؟

در صورتی که مبلغ از حساب شما خارج شود در قسمت سوابق سفارش کد خرید مربوط به سفارش شما مشخص خواهد بود.

شرایط تحویل کالا چگونه است؟

کالای خریداری شده برای شما، به آدرس شما ارسال خواهد شد.لذا در نوشتن آدرس در پروفایل خود دقت لازم را داشته باشید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

متاسفانه فعلا این امکان وجود ندارد.

درصورتی که پس از تحویل کالا مشخص شود که از تاریخ انقضای محصول گذشته است،امکان بازگشت کالا و دریافت هزینه آن را خواهم داشت؟

تحویل با ما متعهد می‌شود که محصولات را کیفیت بالا به دست مشتریان برساند و مشتریان نیز باید در هنگام دریافت محصول به تاریخ و کیفیت همچنین به دریافت دقیق سفارش خود دقت فرمایند.

اگر در زمان تحویل کالا در محل حضور نداشته باشم، چه اتفاقی برای سفارشم خواهد افتاد؟

شما می‌توانید در قسمت توضیحات ثبت سفارش، گزینه‌های مورد نظر خود را در صورت عدم حضور ذکر نمایید. در غیراینصورت میبایست هزینه دلیوری مجددا توسط شما پرداخت شود.

در صورتی که در حین کار با نرم افزار، مشکلی برای من به وجود آید؛ امکان تماس و راهنمایی گرفتن در مراحل کار وجود خواهد داشت؟

بله‌، شما می‌توانید با تیم پشتیبانی تحویل با ما برای راهنمایی تماس حاصل فرمایید. تلفن تماس: 09911872510

در صورتی که رمز ورود به سایت را فراموش کرده‌ام باید چه کار کنم؟

گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب نمایید تا لینکی برای تغییر رمز عبور برای شما پیامک و یا ایمیل شود.

در صورتی که قیمت کالا در بازار تغییر کند، محصول با قیمت جدید و یا قدیمی به ما عرضه خواهد شد؟

در صورت وجود اختلاف قیمت، با شما تماس گرفته خواهد شد و در صورت تمایل، اقدام به خرید با قیمت جدید خواهد شد.

آیا امکان مشاهده تخفیف کالا‌ها در سایت قرار داده شده است؟

بله، قیمت نهایی پس از تخفیف در کنار قیمت اصلی کالا قابل مشاهده می‌باشد.

چگونه می‌‏توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

با مراجعه به قسمت سوابق سفارشات می‌توانید از وضعیت مراحل خرید خود مطلع شوید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری که در جایی غیر از آدرس من می‌باشد از تحویل با ما خرید نمایم؟

بله، شما کافیست آدرس تحویل‌ گیرنده کالا را در مرحله‌ی آخر خرید وارد نمایید.

آیا پس از ثبت سفارش و دریافت کد رهگیری، امکان تغییر سفارش و یا لغو آن وجود دارد؟

خیر، امکان تغییر کالاهای سفارش وجود نخواهد داشت، اما شما می‌توانید سفارش خود را تا زمانی که در وضعیت "در انتظار پرداخت" است؛ لغو نمایید.

اگر کالای خاصی مد نظرم باشد، امکان جستجوی آن وجود خواهد داشت؟

بله، شما می‌توانید یک کالا را بر اساس نام کالا، نام برند، نام تولیدکننده و یا برچسب‌های مرتبط با آن جستجو نمایید.

آیا می‌توانم کالایی را از سبد خریدم حذف کنم؟

بله شما می‌بایست ابتدا وارد سبد خرید خود شوید سپس آیکن حذف کالا برای شما نمایان خواهد شد.

چرا برای خرید از تحویل با ما، حتما باید در سایت عضو باشم؟

تیم پشتیبانی تحویل با ما به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در تحویل با ما باعث تسهیل در پیگیری محصولات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و رمز ورود من وجود دارد؟

شما می‌توانید به قسمت "حساب کاربری من" مراجعه نمایید. در این قسمت امکان ویرایش اطلاعات شخصی و تغییر رمز ورود برای شما قرار داده شده است.

آیا اطلاعات حساب کاربری تحویل با ما من به صورت محرمانه خواهد بود؟

بله، اطلاعات شما تنها برای مراحل خرید، پرداخت تحویل کالا استفاده خواهد شد.
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X